技术支持

昵称：liu1121 单位：个人用户来源：地址:山西省长治市交通局通明公司邮编:0460111 时间：2008-11-22

我的挡土墙文件为什么不能继续编辑了，布设挡墙一栏为暗色的，但是工程量和图纸都可以输出，非常着急，谢谢了。

你好！出现这样的问题一般有两方面的原因，一是挡墙设计文件损坏了，不能打开已经布设完成的墙段；二是程序升级后，自己编辑添加的标准挡墙数据丢失，造成布设的墙段无标准挡墙库数据。请在重新安装升级时特别注意备份挡墙库数据文件。

昵称：gz9623 单位：黑龙江省公路勘查设计院来源：地址:黑龙江省哈尔滨市清滨路90号邮编:150080 时间：2008-11-22

你好问题同下：道路专业版5.88版与挡墙2.88版安装在cad2006下，挡墙2.88无法启动（挡墙要安装在cad另外版本下才可以）。希望发新版安装程序。

你好！此前我们已经收到另外一个用户反馈有这个问题，并已经对挡墙设计安装程序进行了改进，请在本网站最新更动11-6通知中下载2008-11-21-10挡墙程序进行安装升级。

昵称：黄工单位：北京建达来源：地址:邮编:北京建达时间：2008-11-22

1、老版本纬地中总体设计时不用给出示坡线长度参数，系统内部自动绘出的示坡线比较合适。新版本需要给出示坡线长度造成两方面的不便： 1）示坡线长度的默认值是0，用户如果不修改该值直接点计算绘图，程序会异常中断。如果继续保持用户自己输入示坡线这种形式的话，建议将默认值改成一个非0值。 2）用户现在自己不好把握示坡线长度，值太小，绘出的示坡线与整体不协调，若太大，示坡线会绘到边沟范围内，增加手工修改量。建议：如果保持用户自动输入示坡线长度，请将其默认值改成非0值，同时提示一个合适的值以便于绘出与整体协调的示坡线，或者保持以前系统自动绘制示坡线的风格。同时新版本自动绘制完成边沟的功能也给设计带来了很大便利。 2、新版本增加了交互式横断面设计功能，建议给用户提供一个用户指南。 3、最近一个项目专家要求在总体图上绘出涵洞、通道的进出口类型，目前纬地版本默认绘出的形式都是锥坡，那么其他类型的进出口形式都必须手绘，这个工作量非常大。因此咨询一下纬地新版本能否考虑增加涵洞进出口形式的功能，或者增加一个八字墙的形式（因为这个形式居多）。 4、用户如果在忘记插入狗的情况下运行一次，接着插入狗再运行就会异常中断，希望有所改进（因为工作忙的时候很容易忘记插狗）。 5、目前只用到新版本的这些功能，不知道纬地新版本还增加和改善了哪些功能，希望能给用户列个清单，方便进一步学习。 6、还追加一点意见系统里面将自动区分中英文字符设成默认，这个导致后面调整图面很不方便，建议将不自动区分中英文字符设成默认，因为我们大多数是用这种情况。

黄工：因为近期工作较忙，没有及时回复你的意见和建议，请谅解。以下是我们对您的建议的回复，请参阅，欢迎您继续与我们联系、讨论，支持纬地软件！另外，因为可能也有其他用户也有类似的意见，所以我们将您的建议和回复放置到技术支持中了，向你说明。 1、实际上在新版中的示坡线长度栏目中用户不需要输入其长度的（默认0），系统就会自动根据需要判断绘制示坡线长度的，与老版本的一样通常就会是比较恰当的了。因为习惯不同，有用户需要在一些项目中自行输入示坡线长度，所以纬地才保留了可以用户输入长度这一栏目，否则系统自动判断就可以不需要这一栏目也可以的。 2、近来因为升级的工作比较紧张，随后我们就会公开提供新增加的功能的详细说明和指南的。 3、第一，总体图中部分构造物应该理解为示意性质的图形，而非完全的平面投影图形的。第二，再说涵洞在总体图中因为比例的原因会表现非常窄小，详细的绘图也未必能够表现的清楚，有时打印不当时，就模糊不清了。第三，如果要绘制各种设计的洞口形式，必然需要增加用户在控制参数中对涵洞等信息输入的内容，如洞口形式。从以上情况来看，不知道你还是否认为必需要详细绘制涵洞在总体图中的型式呢？希望与你继续讨论，如果真的需要，我们将考虑增加。 4、在用户没有插锁的状态下，运行纬地软件早前是CAD就会退出的。后来有用户说明有时无意中点击纬地菜单使得CAD退出不方便，后来需要我们改进了这一点，使得CAD不马上退出，用户可以对正在绘图编辑的图形进行保存的。以后，我们将继续改进这一点，但是有些困难的，主要是因为CAD开发技术的限制（ARX），在CAD环境中使用的模块，不能自己卸载自己的，只能自行加载。 5、请参见上面对 2 的回复。 6、按照你的建议，我们将在下次编译时就修改这一默认设置。

昵称：zksghy 单位：云南省公路规划勘察设计院来源：地址:中国云南省昆明市拓东路石家巷9号邮编:650011 时间：2008-11-20

你好：最新安装的维地横断面出图怎么不绘出排水沟？

你好！我们检测发现当用户在设计向导中设置矩形排水沟时（垂直边坡按照9999表示），在横断面图上不能绘制出排水沟。此问题在今天上传的最新程序中已经修改完善，请你重新下载安装新版路线程序就可以了。另外给你邮箱也发送了hintcad08-11-21-01安装程序的下载链接，请下载使用。

昵称：xing8 单位：锡林郭勒盟乾图交通设计有限责任公司来源：地址:内蒙古自治区锡林浩特市邮编:026000 时间：2008-11-20

平面线形出现多个断链,再成纵断面时,控制文件怎么输,地面线怎么输,变坡点怎么输

你好！当平面线形设计中设置了断链，在后续设计流程中，系统可以根据已设置的断链桩号在生成的数据文件中自动添加断链标识。如果是平纵横设计都已经完成，然后调整平面线形设置的断链，对于短链，打开纵断数据输入及横断数据输入，读入未设置断链标识的数据文件，系统可以自动在所有桩号前添加断链标识；对于长链，只需用户在长链位置附近可能重复的桩号前冠以相应的字母标识，然后再读入该数据文件，系统即自动在所有桩号前添加断链标识。有关断链设置方法的详细说明，请你参见纬地道路教程第十四章关于路线测量断链的处理方法等内容。

昵称：柳絮单位：重庆甲多设计院来源：地址:邮编: 时间：2008-11-20

我设计的挡墙为城市道路挡墙，半幅宽11m（未把人行道纳入）。当布置的挡墙比较长（为整段，且长度超过页长）时，就能生成出如图2的平纵图；当布置的挡墙为一段一段（每段的长度不超过页长）时，生成出来的图如图1。注明挡墙为连续布设。

你好！已经看到你上传的附图了，应该是挡墙平立面图分图的问题。当你布设的墙段属于同一类型的标准挡墙，即使由若干段不同墙高的墙段组成，也是可以输出到同一图框内的；如果你分段布设的墙段属于不同挡墙类型，则每一个墙段成图是分别输出到不同图框内的。

昵称：hhm0417 单位：安康市公路设计室来源：地址:安康市金州南路52号邮编:725000 时间：2008-11-20

娄工：你好，我在使用纬地5.88专业版服务器时，老是提示“错误！0”，应该怎么解决。

你好！今天已经通过电话和你联系了，请更新路线安装程序到最新版本，应该就可以正常登陆了。

昵称：liu1121 单位：长治市交通局来源：地址:山西省长治市交通局邮编:0460111 时间：2008-11-17

我们单位买的三种（道路标准版、挡土墙专业版、土石方调配）还是不能用，急急急急！

你好！我们已经派专人过去解决问题了。请在使用过程中有问题多联系吧。

昵称：155164867 单位：设计院来源：地址:淄博桓台开发区邮编:256410 时间：2008-11-20

你好郭工: 我们用的是专业版,如果我们换成数模版,该怎样做?? 谢谢.

你好！专业版升级到数模版是需要更换软件锁的，今天已经安排销售部人员通过电话为你详细解答软件升级相关事宜。

昵称：nmgwanglixue 单位：内蒙古交通设计院兴安盟分院来源：地址:内蒙古乌兰浩特市滨河小区别墅2-18号邮编:137400 时间：2008-11-19

1、我想咨询一下为什么最近纬地总是出毛病，老更新呀! 下载一次以前的就删了是不是？ 2、再出土石方表的时候，参数设置输入的大中桥里边在扣除土方前边打上勾，和生成表时候扣除大中桥为什么不一致了，以前选上就能对上，到底怎么回事，正确操作是怎么样的！ 3、我的软件在前几次更新后不知道为什么第二天就启动不了，没办法卸载在安装才可以！各位能不能给整个稳定点的程序！天天下工地上网没那么方便！还不如盗版的好用！我郁闷你们干什么吃的？ 4、纬地软件：你们好，上午发了几句牢骚，主要是最近用软件感觉出了很多问题，害得我做的设计改了好几次，我现在把我这个项目数据发给你们！谢谢你们这么热情的服务！我感觉很满意！问题就是扣除大中桥的土方这，我记得以前我做过实验，在控制参数里扣除后，就是打上对勾，在出土方表时候就不用扣了，或前边不选对勾，后边扣除是一样的，要是都选就会扣重复了，但是这次我做设计却怎么也对不上，不想扣的桥我没办法就是全部删了参数文件才生成的，你们看看正确操作步骤是怎么样的！还是这几天老升级是怎么回事！(邮件的内容)

你好！记得你是一直非常支持纬地软件的老用户了，以前给经常与我们联系讨论软件应用以及公路测设方面的问题的。今天你先后发送的意见和问题我们都收到了，我们汇总在一起回复。当然，我们技术支持部和研发部的人员都看到上面意见了。 1、因为时间闸的问题（参见纬地技术支持网站中的最新更动的内容），最近纬地v5.8版本在部分用户处出现了不能正常启动应用的现象，也包括你和贵单位。对于你的不满、抱怨，我们完全能够理解和完全接受，也包括对其他用户。因为我们认为我们是有责任的、我们的技术支持服务能力还不够、我们研发工作安排还不够周密、事件出现后我们的应对能力还很有限。。。。。。。虽然软件锁时间闸的问题并非我们事先所能预料到的事情。再次，向您和其他用户表示歉意！截止昨天晚上我们发布的新安装盘后，全国用户安装、应用方面的问题已经基本解决了。 2、就你反馈的土方表扣除桥涵构造物的问题，我们已经电话与你联系，请你发送了项目数据给我们。我们已经检查了你发送的项目的数据了。关于路线软件输出土石方计算中间成果表时扣除桥梁土石方数量的功能是这样设置的：只有在桥梁属性中（控制参数中的桥梁数据中）设置需要“扣除土方”选项，并且在输出土方计算表时同时选择“扣除大中桥”的前提下，软件将自动扣除桥梁范围的土石方数量。对于你在这一点方面疑惑，可能是我们在用户手册中未专门进行详细说明的原因吧。这样设置的目的是因为可能部分桥梁不需要扣除土方，而部分则需要扣除。而对于你反馈的“前几次更新后不知道为什么第二天就启动不了，没办法卸载在安装才可以”，我们预计还应该是你计算机系统环境的问题，一些时候应该是杀毒软件等其他软件的影响造成的，因为再安装后是可以正常运行的。 3、因为纬地v5.88版本是进行了很多功能增加和改进的全新软件，我们在其推出之前，已经做了很久的测试和改进的。你可以从技术支持中看到我们好几个月前就已经给个别用户提供过这个版本的，只是小范围的试用性质的。但是，在v5.8版本时间闸问题出现后，我们只能马上向全国用户发布v5.88版本了。用户有问到，为什么不修改一下时间闸问题，继续向用户提供稳定的v5.86版本呢？原因是我们根本就没有保留v5.86版本的源代码的，我们一直是在其基础上不断增加、改进，不断向前走了。第一，如果要保留以前的版本，那么要保留的数据量就太过于庞大了，如果不是这次的事件，保留老的代码是没有任何意义的；第二，实际上大多数的应用软件都是这样的，或者说软件的特点决定了这种情况。你反馈我们最近每天都在更新，是的，是我们根据用户的反馈不断的在改进和完善各个方面的问题，所以你只需要保留我们发布的最新的安装盘就可以了。实际上，一些更新只是针对部分用户的，例如有用户在VISTA系统下出现安装问题，所以如果你现在使用的是XP系统且运行正常，可以不需要每天都更新的。如果没有从用户的角度出发，支持如此多的使用环境，也不会有这么多问题的。换个视点，出现本次事件以及不断地更新也说明纬地软件是在不断前进、不断创新的，说明我们是总在进步的，如果像别的软件一样只是总做些小的修补肯定不会出现这样的情况的。所以，对于每天更新的问题，请你给予更多的耐心和理解吧，关键是纬地有积极负责的态度，一直向更方便、更强大、更稳定的方向在努力！ 4、V5.88升级后，我们的确是发现并改进了很多v5.88版本软件功能的问题，但有相当多的问题实际是与安装环境相关的问题。因为，对于像纬地一样的国产自主开发的软件系统，只要不能正常安装、运行，用户总觉得是软件开发方面的原因，认为开发时就应该考虑用户有不同的应用环境。但是，同样对于其他的软件，例如CAD、Office等，用户出现自己无法完成安装，甚至请别人来帮助自己完成安装，但却不认为是软件开发方面的问题，也默认没有要求软件安装程序应该支持任意的安装环境。对于类似的问题，我们从来没有简单的告诉用户：非纬地软件的问题就不属于我们支持服务的范围，而是细心的帮助用户分析安装环境，解决安装问题的。还有，一些用户不能安装是因为杀毒软件的问题所致。有的国内应用较多的杀毒软件采用我们认为不恰当的方式跟踪应用程序、拦截应用程序正常运行，导致了许多用户纬地系统以及其他一些软件不能正常使用。个别杀毒软件自身做的就和病毒无异，随意给别的应用程序中插入、挂接自己的代码，导致其他软件安装运行出现问题。在用户每启动一个程序运行（包括像windows写字板这样的程序），有的杀毒软件就会另外启动一个进程跟踪应用软件运行。所以，用户启动多少软件，杀毒软件据会有多少个进程跟踪，导致计算机系统速度降低。就上述问题，我们曾经和某国内杀毒软件开发商做过交涉的，对方在无理的前提下却仍然坚持采用我们认为欠妥当的做法。而用户往往认为杀毒软件总是对的，因为他们杀毒软件。但是请大家注意像NORTON等杀毒软件却从来没有与纬地出现过冲突的，原因是NORTON等没有采取上述类似病毒似的做法。继续以杀毒软件为例（因为最近的许多用户出现的问题均与他们有关），如果您仔细阅读杀毒软件的协议，杀毒软件在安装提示中明确：不保证对所有病毒均有效，也不会病毒引起的问题而承担责任的。作为辅助设计软件，纬地不可能做到保证用户使用纬地软件一点问题都没有，不会出现任何问题；但是，我们能够承诺在出现问题后，以负责任的态度积极应对，全力以赴地及时解决问题。自从11月6日出现问题以来，我们各部门几乎均是全天候运转的，销售部主动给能联系到的用户电话通知问题解决方案，尤其是研发部和技术支持部，每天为改进、测试、问题回复等加班到深夜的。从技术问题回复的时间、软件编译的时间等等均可以观察到这一点的。 5、此外，还有一种应用问题是需要用户理解的。这类问题表现为：以前版本能够直接完成的绘图等功能，但在新版本中却不能基于原项目数据直接完成了。纬地软件的功能不断在增加和改进，为了支持更高、更强、更多的功能，有时候必须要增加用户输入的数据等信息，所以数据格式和要求会有所变化。例如：对于互通式立交连接部设计绘图方面，新版本在原“法线型”推算路基标高的基础上，增加了“折线型推算方式”，以更好的适用于主线与匝道交叉角度较大的情况。那么为了正确、合理的完成折线型推算方式，准确确定连接部内路脊线（纬地系统中约定称为：等比分线）就必须用户输入一些原来版本并没有要求的信息和数据。如楔型端（鼻端）的半径、路缘带宽度等。实际上我们已经保持基本的数据格式没有大的变化作为前提了，只是在数据填写内容方面有所不同。 6、你在意见中提到了盗版好用的现象，我们也大致了解在用户群体中盗版的应用情况的。包括一些用户仅引进了少量正版，而更多的是在应用盗版软件的实际现象的。当然，我们认同没有加密的（盗版）软件用起来是省事些的，但肯定是谈不上好用的。因为盗版者要绕过加密模块，必定修改程序运行过程，进行跳转，进而造成运行不稳定、计算错误等问题也是肯定的。本次事件是因为加密锁硬件引起的，因为加密方案引起的，而实际上对于我们来说，最不愿意做的就是对软件进行加密了。采购加密锁硬件、开发部署加密方案等等这些工作是相当繁琐、繁杂事情。对于纬地软件，我们一贯认为与其把精力用来开发加密模块、部署加密方案，还不如把精力更多的用在开发具体的辅助设计的功能等等方面更有意义。但是，对于国内正版与盗版应用的情况、以及我国软件正版化的实际现状，我们也不得不进行加密，因为如果没有一定的加密保护，我们可能根本无法获得一定的效益，那样我们也就无法维持和长期持久的发展下去的，只能将其他软件一样自生自灭了。纬地一直是在密切关注盗版现象，有计划地在打击盗版的。但是对于应用盗版的用户，我们也并没有采取极端的做法和态度，有时候我们尽管知道用户是在用盗版软件的，但是还是提供了必要的技术支持和服务的。我们希望用户能够理解我们开发、服务等工作的不易，希望通过国家整体的正版化趋势逐渐促进纬地软件的正版化发展。对于对盗版应用现象，有时候，我们只能这样来安慰自己：毕竟用户是在用我们纬地软件，说明用户对纬地是认可的，说明纬地对用户是有价值和作用的。作为对你的问题和意见的回复，我这里说的多了些。目的不是想推脱问题和责任，一是表示歉意，二是希望得到你和其他更多用户的理解和支持，希望大家更加支持纬地软件，希望加深纬地与用户之间的联系和互解。回顾过去的一周多时间，在本次事件的处理中，很多用户都给了我们很多的支持、理解和耐心，沟通真的很重要！向你和其他用户表示感谢！虽然此次事件让我们最近一直处于紧张状态，但是我们却感觉到与各地用户的距离更近了！最近几年，通过结合一些国外测设项目的研发和应用，我们认识到如果没有纬地软件，可能我们勘测设计工作将会更多地依赖于国外的软件和技术的。所以，从这一角度，也希望各地用户给纬地以更多的爱护，我们有信心做得更好！纬地软件的目标是：提供国际化的道路交通集成CAD解决方案，我们将会继续努力的！